依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨10天猶豫期之權益(注意！猶豫期非試用期)，但提醒您，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價，否則將影響您退貨的權限。並請您務必詳閱本網頁最下方可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。
- 商品退貨需知
- 依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表5類商品無10天猶豫期，敬請參閱下表內容:
項目 實例 排除原因 1 依消費者要求所為之客製化給付。 相片印製、刻製印章、特別量「身」縫製的衣服等客製化商品 專屬個別消費者，退貨後難以再販售 2 報紙、期刊或雜誌 出版品具有時效性，時間經過後難以販售 3 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 音樂CD、DVD影片和電腦軟體 拆封後可以被複製，性質上不易退貨 4 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。 電子書、線上掃毒、線上金融匯款 下載後契約已履行，性質上不能退貨 5 已拆封之個人衛生用品。 內衣褲、刮鬍刀、除毛刀、紙尿褲等貼身用品 試穿檢查後再販售有衛生疑慮 6 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 現做餐盒、蔬果、蛋糕和牛奶 食品類可能變質、退還後難再販售 - "國際航空客運服務" ，即為國際機票部分亦無10天猶豫期。
- 商品若有瑕疵，依民法第354條負擔瑕疵擔保責任，消費者仍可請求退貨。
- 依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表5類商品無10天猶豫期，敬請參閱下表內容:
- 退貨程序說明
- 請至『我的帳戶→訂單查詢相關』點選「取消/退貨」，或「換貨」服務選項，確認所要取消或辦理退貨的商品後，按下「退貨」/「換貨」鈕，則將立即為您辦理訂單取消、退/換貨事宜，若該筆訂單無法線上「取消/退貨」，則請於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。
- 提醒您，申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀，並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止，以利後續退換貨作業。 若您未授權 秋鴻饗股份有限公司 代為處理網路銷折單， 秋鴻饗股份有限公司 將以平信寄出銷貨退回證明單，請您收到後務必簽名或蓋章寄回，以便儘速為您辦理退款。
- 退款方式：
(1)付款方式為ATM付款之訂單，確認退貨後將款項以匯款或暫收款方式退還。
(2)付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行全額款項刷退作業。
(3)付款方式為銀行帳戶付款者，確認退貨後款項將退回至您與銀行原約定帳戶。
- 退款程序說明
- 退款方式
(1)請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利。
(2)下述退款/退點時間皆為工作天9:00~18:00且未含假日(遇假日將順延)，另外，若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形，均會影響退款進度。
(3)若遇特殊狀況無法依原付款方式退款，將優先以暫收款方式辦理。付款方式 退款方式 退款確認 退款時程 退款簡訊 備註 信用卡 原信用卡 商品經物流(供應商)端確定回收並檢測完成
「銷貨折讓單」簽回相關事宜，請參閱下方:二、退貨銷折提醒、三、銷貨折讓單簽回方式商品退回確認無誤後7個工作天內 實際依刷卡銀行帳務時間為準 Ο 使用信用卡分期交易或紅利折抵時,如一筆訂單中包含多項商品:
辦理部分商品退貨之客戶，需待退回物品回收確認後，再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行原全額款項刷退作業貨到付款
ATM轉帳
IBON付款
FamiPort付款匯款/暫收款 商品退回確認無誤後3個工作天 Ο 銀行帳戶付款 銀行原約定帳戶 商品退回確認無誤後3個工作天 × 如在退款時重新綁定其他銀行帳戶或綁定狀態已解除等情形，導致無法退款至原銀行帳號，將退款至「會員中心>暫收款」。 - 退貨銷折提醒
電子發票 辦理退貨時授權 秋鴻饗股份有限公司 代為處理網路銷折單以加速退款流程。 未授權處理網路銷折單請參閱下方：銷貨退回證明單簽回方式 依統一發票使用辦法規定：個人戶發票一經開立，無法換開為公司戶發票。
- 銷貨退回證明單簽回方式
作業方式 個人發票 請務必於銷貨退回證明單紅框處 進貨營業人(或原買受人) 「簽名或蓋章」後寄回。 法人發票 請務必於銷貨退回證明單紅框處 進貨營業人(或原買受人) 「蓋發票章或公司大小章」後寄回。 寄回地址 秋鴻饗股份有限公司 客戶帳務課收
- 退款方式
- 請問退款時間大概多久？
- 請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利。
- 下述退款/退點時間皆為工作天9:00~18:00且未含假日(遇假日將順延)，另外若您商品退貨時，有不能配合回復原狀之情形，均會影響退款進度。
付款方式 信用卡 到貨付款 / ATM 退款方式 原信用卡 匯款 退款確認 1.商品經物流端確定回收並檢測完成
2.若為公司發票(有統編)， 秋鴻饗股份有限公司 購物會透過推播與email通知，下載銷折單，交付您的會計單位報帳退款時程 1.商品退回確認無誤後，大約7個工作天
2.實際依刷卡銀行帳務時間為準
3.可與刷卡銀行端確認刷退事宜商品退回確認無誤後，大約3個工作天 大約3個工作天會退回帳戶中 備註 使用信用卡分期交易時，如一筆訂單中包含多項商品：辦理部分商品退貨之客戶，需待退回物品回收確認後，再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行原金額款項刷退作業
- 我要如何進行訂單取消或退貨呢？
- 請至 秋鴻饗股份有限公司 購物「會員中心>訂單>訂單/退換貨」，選到您的欲退貨的訂單後，按下「我要退貨」鍵。
- 商品超過猶豫期時，如保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退貨?
- 商店提供了長達10天的猶豫期，在猶豫期內商品有任何問題請透過『問問』詢問商店，將由商店協助相關訂單事宜，如商品已過猶豫期，是無法受理退貨。
- 超商取貨的商品該如何辦理退貨？
- 請至 秋鴻饗股份有限公司 購物「會員中心>訂單>訂單/退換貨」，選到您的欲退貨的訂單後，按下「我要退貨」鍵。
- 退貨是需要自行將商品寄回嗎?
- 只要您線上進行退貨申請，完成退貨辦理後，宅配人員將會到府回收商品，是不需支付任何的費用。
- 原已經辦理退貨商品，後來又決定要保留了，應該如何處理？
- 情境1：您辦理退貨，物流尚未收回商品，請先透過『問問』與商店達成共識後，商品可以保留。
- 情境2：您辦理退貨，物流已回收商品，請您重新下單。
- 我要如何進行換貨？
- 目前未提供換貨服務，如收到商品有問題，請您透過『問問』向商店詢問處理方式。
- 如我收到商品有缺件，應該如何處理？
- 若您發現商品有短缺的現象，請您透過『問問』詢問商店，會由商店協助處理您的問題。
‧美妝
- 此為私人消耗性產品，不可拆封或試用，一經拆封或使用，將會影響退貨權限。
- 使用後肌膚若感到不適，請立即停止使用，並請教專業醫師。
- 請將商品保存於陰涼通風的地方，勿長期放置在高溫下，以免變質。
- 商品本身有瑕疵可辦理退貨，請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回，若缺件將會影響退貨權限。
- 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。
‧保健
- 此為私人消耗性產品，除商品本身有瑕疵可退貨外，ㄧ經拆封、食用或保存不良導致變質，將會影響退貨權限。
- 將商品保存於陰涼通風的地方，勿長期放置在高溫下，以免變質。
- 退換貨請保持包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）請一併寄回，若缺件或產品變質將會影響退貨權限。
- 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。
- 參加行銷活動商品退貨注意事項？
- 一般活動類型(滿件滿額折、滿件滿額贈、滿件組合價、第2件折扣)是無法單獨退貨，除該活動為滿1件單門檻，即可於猶豫期內辦理退貨。